Υπευθυνότητα στις σχέσεις με τους πελάτες και στα προϊόντα μας
Η AXA προάγει την υπευθυνότητα στις σχέσεις με τους πελάτες μέσω της απλής και ξεκάθαρης επικοινωνίας, μέσω της προώθησης των προϊόντων της, καθώς και της υπεύθυνης διαχείρισης της διαδικασίας αποζημιώσεων. Η Εταιρεία προσφέρει αποταμιευτικά και επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες που επίσης ενθαρρύνουν και επιβραβεύουν περιβαλλοντικά υπεύθυνες συμπεριφορές, καθώς και τη μείωση του κοινωνικού αποκλεισμού.
Σεβασμός προς τον Πελάτη
Για μία ασφαλιστική εταιρία, ο σεβασμός προς τον πελάτη περιλαμβάνει την ποιότητα των παρεχόμενων πληροφοριών με διαφάνεια και ακρίβεια, καθώς και το καθήκον να παρέχει ορθές συμβουλές και εγγυημένη εμπιστευτικότητα ανά πάσα στιγμή, τη δίκαιη μεταχείριση για όλους, και ειλικρινή διαφημιστικά μηνύματα.
1) Επαγγελματικός Κώδικας Δεοντολογίας
Η ΑΧΑ έχει καταρτίσει έναν επαγγελματικό κώδικα δεοντολογίας προκειμένου να εναρμονιστεί με τις δεοντολογικές πρακτικές που διέπουν τις σχέσεις με τους πελάτες της AXA και με βάση τους κανονισμούς της χώρας. Ο επαγγελματικός κώδικας δεοντολογίας βασίζεται επίσης στις ακόλουθες θεμελιώδεις αρχές: ποιότητα παροχής συμβουλών, διαφάνεια, μη δημοσιοποίηση των εμπιστευτικών πληροφοριών των πελατών, δίκαιος ανταγωνισμός και η καταπολέμηση της απάτης και ξέπλυμα χρήματος. Ο κώδικας δεοντολογίας περιέχει επίσης μια δήλωση πολιτικής για το τρόπο διαχείρισης καταγγελιών του προσωπικού.
2) Χειρισμός παραπόνων των πελατών
Η AXA παρέχει στους πελάτες της τα μέσα για να εκφράσουν και να επιλύσουν τυχόν διαφορές που ενδέχεται να προκύψουν με την Εταιρία, κυρίως μέσω του Τμήματος Παραπόνων.
3) Απλή και ξεκάθαρη επικοινωνία
Η AXA προάγει την υπευθυνότητα στις σχέσεις με τους πελάτες μέσω απλής και ξεκάθαρης επικοινωνίας καθώς και μέσω προώθησης αξιόπιστων προγραμμάτων.
Best practices
* Ασφαλιστήρια πυρός: Μείωση των σελίδων των ανανεωτηρίων κατά 80% με στόχο την απλοποίηση της διαδικασίας προς τους ασφαλισμένους.
* Ασφαλιστήρια αυτοκινήτου: Απλοποίηση των όρων, γλώσσα απλή και κατανοητή, χωρίς ψιλά γράμματα, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης του ασφαλισμένου.